, ,

کاهش ۲۵ درصدی مراجعات و شکایات از گروه صنعتی ایران خودرو

مجله دانستنی اقتصاد : مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو از کاهش ۲۵ درصدی مراجعات و شکایات از گروه صنعتی ایران خودرو در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ خبر داد.

به گزارش مجله دانستنی اقتصاد  به نقل از ایکوپرس- به گفته سهراب برفروشان، بیش ترین بهبود در حوزه فروش و خدمات پس از فروش ایران خودرو به واسطه افزایش تولید‌، عمل به تعهدات، تامین قطعات مورد نیاز شبکه خدمات پس از فروش و سایر برنامه های بهبود حوزه های اجرایی صورت گرفته است.

وی در این باره گفت: طبق نتایج ارزیابی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI)، ایران خودرو توانسته با افزایش ۳۸ درصدی رضایتمندی از نحوه رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها، بیش ترین افزایش رضایتمندی مشتریان را در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ از آن خود کند.

اندازه گیری رضایت مشتریان توسط شرکت بازسی از تمامی شرکت های تولیدکننده خودرو صورت پذیرفته است. برفروشان تصریح کرد:‌ برهمین اساس گروه صنعتی ایران خودرو در این شاخص از سطح رضایت از رسیدگی ۵۲ درصدی در سال ۹۷ به سطح رضایت از رسیدگی ۹۰ درصدی در سال ۹۸ رسیده است.

برفروشان با بیان این که از نیمه سال گذشته در راستای ارتقای سطح کیفیت محصولات و خدمات گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین ارتقای تصویر ذهنی مشتریان، مجموعه برنامه های کلان و عملیاتی به اجرا گذاشته شده،‌ تصریح کرد: این برنامه ها با هدف تحقق رضایتمندی مشتریان از طریق شناسایی و رفع ریشه ای علل منجربه درخواست و شکایت ها به عنوان اقدامات پیشگیرانه و همچنین پاسخ گویی به موقع و مناسب به این درخواست ها و شکایت ها برای جلب حداکثری رضایتمندی مشتریان اجرا شده است.

وی به برخی از اقدامات صورت گرفته برای صیانت از مشتریان اشاره کرد و گفت: رسیدن تولید روزانه به دوهزار دستگاه، کاهش تعداد خودروهای دارای کسری قطعه و افزایش تحویل به مشتریان تاثیر زیادی در افزایش رضایتمندی مشتریان داشته است.

مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو تامین به موقع قطعات و ارایه خدمات مورد نیاز مشتری را از دیگر شاخص های موثر در رضایتمندی مشتریان دانست و گفت: با تعیین تکلیف موارد مرتبط با خودروهای واسطه یا کارتکسی، پرداخت سود تاخیر به صورت کامل و نظام مند براساس قرارداد و همچنین اصلاح دعوت نامه ها براساس ضوابط سازمان حمایت و شفاف سازی تمامی موارد برای مشتریان در سال ۹۸ توانسته ایم میزان رضایت مشتریان را افزایش دهیم.

وی افزود: متناسب سازی رویه های کنترل کیفی برای افزایش کیفیت محصولات و کنترل های بیش تر در فرآیندها قبل از تحویل خودرو به مشتری با دقت بالاتری دنبال شده است.

برفروشان اطلاع رسانی مستمر به مشتریان از فرآیند فروش و خدمات پس از فروش به صورت پیامک را نیز از دیگر اقدامات در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان دانست.

وی تصریح کرد: با تدوین برنامه های راهبردی و عملیاتی برای حوزه ارتباط با مشتریان و طرح ریزی و ابلاغ و پایش مستمر شاخص های کلیدی عملکرد برای هدایت و راهبری بخش های مرتبط با مشتریان در گروه صنعتی ایران خودرو، در تلاش برای ارتقای سطح کیفیت محصولات و خدمات و درنهایت جلب رضایت مشتریان هستیم.

, ,

کمک ودیعه اجاره مسکن شنبه تصویب می‌شود

معاون وزیر راه و شهرسازی با بیان اینکه دستگاه‌های متعددی در این خصوص نظر می‌دهند و دولت‌به جمع‌بندی می‌رسد گفت: این موضوع یکی از موارد کوتاه مدتی است که برای ساماندهی به بازار مسکن در دستور کار دولت قرار دارد.محمودزاده خاطرنشان کرد: در بخش اجاره همچنین بحث مسکن استیجاری را به عنوان یک سیاست برای کنترل بازار اجاره پیگیری می‌کنیم. در این زمینه اصلاح آیین‌نامه را به شهرداری ابلاغ و اعلام آمادگی کرده‌ایم. قرار است آنها نیز طرح خود را بفرستند و در جلسه‌ای درباره آن تصمیم گیری کنیم.

‏وی تاکید کرد: مسکن استیجاری هم اکنون به صحن دولت رسیده و منتظر مصوبه نهایی دولت هستیم تا شرکت های اجاره داری بتوانند شکل حقوقی بگیرند و در بازار اجاره نقش ایفا کنند.در روزهای گذشته نشست ستاد اقتصادی دولت با حضور رئیس جمهوری برگزار شد که ماحصل آن موضوعاتی همچون بسته حمایتی برای مستاجران، پرداخت ودیعه به خانوارهای اجاره نشین کم‌درآمد، سرعت دهی به پروژه اقدام ملی مسکن، الزامی شدن دریافت کد رهگیری، تسهیل صدور پروانه‌های ساختمانی و سیاست‌های مالیاتی از جمله در بخش خانه‌های خالی بود.

, , ,

اعطای مجوز برگزاری موسیقی زنده رستوران‌ها و مجتمع‌های گردشگری

به گزارش مجله دانستنی اقتصاد در نشست صمیمانه معاونت محترم نظارت بر اماکن عمومی پلیس امنیت پایتخت جناب سرهنگ نادرمرادی و جناب آقای گله دار زاده معاونت محترم امور هنری و سینمائی اداره کل فرهنگ و ارشاد و اسلامی تهران و نماینده بخش خصوصی در حوزه گردشگری در مورخ ۹۹/۳/۲۱ پیرامون اجرای موسیقی زنده سنتی و پاپ در رستوران‌ها و مجتمع‌های گردشگری برگزار گردید.
جلسه با ذکر صلوات بر محمد و آل محمد(ص) و خیر مقدم گوئی از سوی جناب سرهنگ مرادی آغاز شد. جناب سرهنگ مرادی إظهار نمودند که پلیس بمنظور افزایش نشاط اجتماعی با اجرای موسیقی زنده بشرط رعایت شئونات اسلامی و رعایت قانون موافق بوده و از این موضوع استقبال مینماید.
معاونت محترم نظارت بر اماکن عمومی تأکید نمودند که اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی در ارائه مجوزات موسیقی زنده ضمن بررسی صلاحیت اخلاقی هنرمندان به محتوی موسیقی دقت نظر بیشتری داشته باشند و داشتن دوربین‌های مدار بسته با سیستم in-line را در اماکن مربوطه الزامی دانستند تا پلیس بتواند بصورت مستمر فعالیت مراکز متبوعه را نظارت نماید.
جناب گله دارزاده نیز ضمن تشکر از نیروی انتظامی در ایجاد امنیت و آرامش در کشور و حفظ ارزش‌های والای نظام مقدم اسلامی از حسن نیت و استقبال پلیس پیرامون اجرای موسیقی زنده در رستوران‌ها و مجتمع‌های گردشگری قدردانی نمودند.
معاونت محترم هنری و سینمائی ضمنا اعلام نمودند که قبل از اعطای مجوز ؛استعلامات لازم را از معاونت محترم نظارت بر اماکن عمومی بعمل آورند و در صورت تأئید موقیعت مکانی از نظر بعد ترافیکی و امنیتی همچنین صلاحیت اخلاقی کارفرما و هنرمندان معرفی شده نسبت به اعطای مجوز موسیقی زنده اقدام نمایند.

که قطعأ با اجرای موسیقی زنده علاوه بر ارتقاء نشاط اجتماعی موجب اشتغال برای تعداد زیادی از هنرمندان در این شرایط رکود اقتصادی ناشی از تحریم‌های ظالمانه غرب خواهد شد
نماینده بخش خصوصی حاضر در جلسه آقای علی هارونی مدیر مجتمع گردشگری ورزشی و فرهنگی هودین و هورام نیز ضمن تشکر از خدمات ارزشمند نیروی انتظامی در حفظ امنیت اماکن عمومی برای حضور خانواده‌ها اذعان نمودند که قطعأ بدون امنیت اقتصاد وجود نخواهد داشت و اقتصاد کشور مدیون رشادت‌های پرسنل زحمتکش نیروی انتظامی و سربازان گمنام وطن می‌باشد و از جدیت معاونت محترم امور هنری و سینمائی در اجرای موسیقی زنده در رستوران‌ها و مجتمع‌های گردشگری بعنوان یک بسته تشویقی برای رونق بازار‌کار و حمایت از سرمایه گذاران و ایجاد اشتغال برای هنرمندان تشکر ویژه نمودند.
جناب هارونی درخواست نمودند که ارائه مجوز موسیقی زنده منوط به بیمه نمودن هنرمندان توسط کارفرمایان باشد تا برای هنرمندان اشتغال واقعی ایجاد شود و همچنبن درخواست اجرای نظام رتبه ‌بندی برای اماکن درخواست کننده مجوز موسیقی زنده بودند تا صرفا اماکنی که از نظر پلیس و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی دارای صلاحیت هستند بتوانند مجوز اجرای موسیقی زنده داشته باشند تا از بروز ناهنجاری‌های احتمالی جلوگیری شود.
جناب هارونی نظارت آنلاین بر‌فعالیت رستوران‌ها و مجتمع‌های گردشگری را گامی بزرگ و ارزشمند از سوی معاونت محترم نظارت بر اماکن عمومی دانستند که ضمن تکریم کارفرمایان و سرمایه‌گذاران ؛ پلیس هم بتواند به وظایف قانونی نظارتی خود عمل نماید و بصورت مستمر بر نحوه فعالیت بخش خصوصی نظارت داشته باشد که قطعأ بخش خصوصی با آغوش باز از این موضوع استقبال خواهد نمود
جلسه با قرائت فاتحه برای شهدای وطن به پایان رسید.